Коротко: ИИ-ассистент «Навылет! AI» отправляет каждую заявку туриста сразу в несколько мест — на почту, в U‑ON, в чаты Telegram и MAX. В уведомлении — имя, телефон, почта клиента и что он искал, а кнопка «Открыть диалог» ведёт в кабинет, где менеджер может перехватить чат и ответить туристу сам. Чаты подключаются в кабинете за минуту, без программиста: до пяти чатов в Telegram и до пяти в MAX — общий чат менеджеров или личный чат руководителя.
Заявка с сайта сама по себе ещё не продажа. Её нужно увидеть, пока турист не ушёл к другому агентству, — а это минуты, а не часы. Ниже — как устроены уведомления о заявках в «Навылет! AI», что приходит менеджеру, как подключить Telegram и MAX и что делать, когда турист просит живого человека.
Почему заявки теряются, даже когда они пришли
Заявка может прийти — и всё равно пропасть:
- письмо падает в общий ящик, который проверяют пару раз в день, или в спам;
- вечером и ночью никто не смотрит — а по данным сети «Навылет! AI» за лето 2026 года 41,4% обращений приходят вне рабочего времени;
- менеджер видит «новая заявка» без подробностей и откладывает звонок, потому что не понимает, что нужно клиенту;
- турист не ждёт: по статистике «Слетать.ру», предел ожидания ответа — около 10 минут.
Поэтому уведомление должно приходить туда, где менеджер его точно увидит, — в рабочий мессенджер, — и сразу содержать запрос клиента, чтобы можно было звонить без уточнений.
Куда могут приходить заявки
Каналы работают параллельно: одна и та же заявка уходит во все подключённые.
| Канал | Кому | Что приходит | Как подключить |
|---|---|---|---|
| Почта | менеджерам, до трёх адресов | письмо с именем, телефоном, запросом и выбранным туром | указать адреса в кабинете |
| U‑ON | в CRM агентства | заявка в «Обращения» — менеджеры работают как обычно | ключ API из U‑ON в кабинете |
| Telegram | группа менеджеров или лично, до 5 чатов | короткое уведомление и кнопка «Открыть диалог» | кнопка «Подключить», минута |
| MAX | то же, что в Telegram, до 5 чатов | то же уведомление в мессенджере MAX | кнопка «Подключить», минута |
| Битрикс24, amoCRM, вебхук | в вашу CRM или систему | заявка как лид или сделка | по заявке, ответ за 1 рабочий день |
Какие уведомления приходят в Telegram и MAX
Для каждого чата вы сами отмечаете, что в него присылать:
- «Новые заявки» — имя, телефон и почта клиента, что он искал: можно сразу звонить;
- «Клиент просит менеджера» — турист в чате попросил живого человека; в уведомлении ссылка на диалог, чтобы ответить из кабинета;
- «Ответы поддержки» — когда команда «Навылет! AI» ответила на ваше обращение;
- «Новости сервиса» — новые возможности и плановые работы, пару раз в месяц;
- «Важное от Навылет» — счета и оплата, отключение ассистента, сбои доставки. Приходит всегда, отключить нельзя.
Практичная схема из кабинета: заявки и «нужен менеджер» — в группу менеджеров, ответы поддержки и новости — руководителю лично. Счета и важное придут в оба чата сами.
Как выглядит уведомление
Уведомление короткое — его можно прочитать с экрана блокировки:
В первой строке — откуда заявка: с сайта или из MAX. Дальше имя, телефон и почта клиента, одной строкой — запрос: направление, даты, состав, бюджет. Кнопка «Открыть диалог» ведёт в карточку диалога в кабинете — там вся переписка и сводка запроса.
Как подключить Telegram и MAX
Откройте «Интеграции» → Telegram или MAX
В личном кабинете, раздел «Интеграции». Нажмите «Подключить».
Выберите, куда присылать
«В группу менеджеров» — уведомления увидят все менеджеры. «Мне лично» — только вы.
Отметьте, что присылать
Новые заявки, просьбы позвать менеджера, ответы поддержки, новости сервиса. «Важное от Навылет» включено всегда.
Добавьте бота
Откроется мессенджер. В Telegram для личного чата нажмите «Старт», для группы — выберите группу и добавьте в неё бота. В MAX нажмите «Начать», для группы — затем добавьте бота в группу менеджеров.
Проверьте тестовое сообщение
В чат придёт тестовое сообщение — значит, всё работает. Так же подключаются следующие чаты, до пяти в каждом мессенджере.
Как проверить, что заявки доходят
Наверху раздела «Интеграции» — плашка «Заявки доходят»: она показывает, куда сейчас уходят заявки и работает ли каждый канал. Кнопка «Отправить тестовую заявку» присылает заявку с пометкой «Тест» — удобно проверить почту и чаты после настройки. Если доставка где-то сломалась, об этом придёт сообщение «Важное от Навылет», а в журнале интеграций видно, что и когда ушло.
Посмотрите, какую заявку получит менеджер
Напишите в демо запрос как турист — ассистент соберёт его в сводку, как в уведомлении. Без регистрации.
Что делать, когда турист просит менеджера
Ассистент не держит туриста, если тот хочет поговорить с человеком: просьба «позовите менеджера» выполняется сразу. Дальше так:
- В чат менеджеров приходит уведомление «Клиент просит менеджера» с кнопкой «Открыть диалог».
- Менеджер открывает карточку диалога в кабинете и нажимает «Перехватить».
- Менеджер пишет туристу сам — в том же чате, на сайте или в MAX. Ассистент в это время молчит.
- Когда разговор закончен, диалог можно вернуть ассистенту.
Турист никуда не переходит и не повторяет запрос: менеджер видит всю переписку и сводку.
Частые вопросы
Можно ли, чтобы заявки видели все менеджеры?
Да. Подключите групповой чат менеджеров в Telegram или MAX — уведомление увидит каждый, кто в группе. Можно подключить несколько групп, например отдел продаж и офисы, — до пяти чатов в каждом мессенджере.
Нужен ли программист?
Нет. Почта, Telegram и MAX подключаются в кабинете за минуту, U‑ON — вставкой ключа API. Битрикс24, amoCRM и вебхук в свою систему подключаем мы по заявке.
Чем это лучше самодельного бота или коннектора?
Самодельный бот или коннектор пересылает то, что пришло из формы, — обычно имя и телефон. Здесь заявку сначала собирает ИИ-ассистент: в уведомлении уже есть запрос туриста, а в кабинете — вся переписка и кнопка перехвата. Настраивать и поддерживать ничего не нужно.
Уведомления стоят отдельно?
Нет. Почта, U‑ON, Telegram и MAX входят во все тарифы и все три версии ассистента — «Заявка», «Лид» и «Про», в том числе на пробном периоде. Подробно — на странице тарифов.
Работает ли это, если у агентства нет Турвизора?
Да. Версия «Заявка» собирает запрос и контакт без Турвизора и отправляет заявку в те же каналы. Подробно — в статье про ИИ-ассистента без Турвизора.
Источники
- Личный кабинет «Навылет! AI», разделы «Интеграции», «Telegram», «MAX» и карточка диалога — проверено 18.10.2026.
- «Слетать.ру»: статистика покупательского поведения туристов — 10 минут как предел ожидания ответа (обновлено 22.01.2026).
- Данные сети «Навылет! AI» за летний сезон 2026: 41,4% обращений приходят вне рабочего времени.