ИИ-ассистент турагентства в MAX: подбор туров и возврат клиентов в мессенджере

MAX — национальный мессенджер от VK, запущенный в марте 2025 года; по закону № 156-ФЗ на его базе создан многофункциональный сервис обмена информацией, а с 1 сентября 2025 года он предустанавливается на все смартфоны, продаваемые в России. По данным Mediascope, в июне 2026 года им пользовались 86,2 млн россиян в месяц — больше, чем любым другим мессенджером в стране. Для агентства это канал, где клиент уже есть, и где ассистент может написать ему первым: напомнить о подборке или сообщить, что цена на тур упала. В веб-виджете такой возможности нет.

То же, что на сайте: понимает запрос свободным текстом, подбирает туры по базе Tourvisor, показывает карточки с ценами, отвечает про отели и перелёты, собирает контакт и передаёт заявку менеджеру в CRM, Telegram и на почту. Плюс возможности мессенджера: кнопка «Подборка одной страницей» под ответом, а в версии «Про» — догоняющие сообщения, напоминания и подписка на снижение цены.

Подключение — 0 ₽ на всех тарифах. От агентства нужен аккаунт на платформе MAX для бизнеса: она доступна юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ, верификацию проходит руководитель. Созданный там чат-бот принадлежит вам и проходит модерацию платформы, дальше мы подключаем его к ассистенту сами. Любой тариф работает в одном канале на выбор — сайт или MAX; оба вместе подключаются надстройкой «Второй канал»: например, Lite версии «Лид» с сайтом и MAX стоит 1 480 ₽/мес за 60 диалогов.

По ссылке или QR-коду: на сайте, в подписи менеджера, на визитке, в рекламе, в офисе. Клиент открывает чат и сразу пишет запрос. Ещё один вход — страница подборки: когда ссылка на подборку истекает, она предлагает вернуться в диалог или написать боту в MAX.

Потому что в мессенджере у ассистента остаётся диалог, куда можно написать: клиент ушёл — чат никуда не делся. В веб-виджете после закрытия вкладки написать некуда. Поэтому догоняющие сообщения с откликом до 40%, напоминания через день и умные подписки живут в MAX. Это не рассылка по базе: ассистент пишет только в диалог, который клиент сам начал, а подписка на цену включается по его кнопке. Защита от спама встроена: пауза 3 дня, максимум 3 предложения без ответа, стоп перед вылетом, отписка одним словом.

Клиентские каналы ассистента — сайт и MAX. Telegram используется для другого: туда менеджерам приходят готовые заявки с историей диалога. Мы сосредоточились на MAX как на канале с самой большой аудиторией в России, предустановкой на смартфоны и официальной платформой для бизнеса. Крупные игроки уже там: у Coral Travel в MAX работает бот «Коралина», франчайзи Слетать.ру ведут каналы с ботами подбора, Tourvisor предлагает агентствам бота для сбора заявок.

Да, лимит диалогов у каждого канала свой: базовый тариф даёт лимит в одном канале, надстройка «Второй канал» добавляет отдельный лимит во втором по льготной цене. Один диалог — уникальная сессия с клиентом за сутки, независимо от числа сообщений.