ИИ-ассистент турагентства в MAX: подбор туров и возврат клиентов в мессенджере
Тот же ассистент «Навылет! AI», что работает на сайте, — в чате национального мессенджера. Понимает запрос свободным текстом, подбирает туры по базе Tourvisor, отдаёт подборку одной страницей и передаёт заявку менеджеру. А главное — может написать клиенту первым: напомнить о подборке или сообщить, что цена упала. Подключение 0 ₽, любой тариф от 990 ₽/мес.
86,2 млн
россиян в месяц пользуются MAX¹
до 40%
замолчавших возвращаются в диалог
41.4%
обращений — вне рабочего времени
¹ Mediascope, июнь 2026 — источники внизу страницы. Отклик и доля ночных обращений — данные сети «Навылет! AI», летний сезон 2026.
Почему турагентству нужен бот в MAX
Клиенты уже там
В июне 2026 года MAX впервые обошёл все мессенджеры в России по месячной аудитории: 86,2 млн человек, 70% населения старше 12 лет, среднесуточно — 69 млн¹. По данным VK, месячная аудитория превысила 108 млн, ежедневная в августе — 88 млн². С 1 сентября 2025 года мессенджер предустанавливается на все смартфоны, продаваемые в стране⁴. Турист, которому вы хотите написать, с высокой вероятностью уже здесь.
Турбизнес уже переезжает
К весне 2026 года в MAX создано более 150 000 чат-ботов, а спрос компаний на сложные боты вырос на 35% с начала года⁵. В туризме первыми пришли крупные: бот Coral Travel «Коралина», каналы и боты подбора у франчайзи Слетать.ру, бот Tourvisor для агентств⁷. Платформа для бизнеса открыта юрлицам, ИП и самозанятым⁶ — то есть любому агентству.
Мессенджер даёт то, чего нет у сайта
На сайте диалог заканчивается вместе с вкладкой. В MAX чат остаётся, и ассистент может вернуться к клиенту сам: до 40% замолчавших возвращаются в диалог, на напоминание через сутки отвечают около 28%. Это данные наших ассистентов, а не теория.
Что делает ассистент в чате MAX
Один ИИ-движок для сайта и мессенджера: логика подбора, база Tourvisor и заявки менеджеру одни и те же. Мессенджер добавляет кнопки и возможность написать клиенту первым.
Диалог как с менеджером
Клиент пишет в чат свободным текстом — «Египет в ноябре на троих до 250 тысяч». Ассистент уточняет недостающее и не переспрашивает то, что уже сказано.
Подбор по Tourvisor
Поиск по всем туроператорам в реальном времени, карточки с фото, звёздами, питанием и ценой на момент запроса прямо в мессенджере.
Кнопка «Подборка одной страницей»
Под ответом ассистента — кнопка, открывающая страницу с турами под брендом агентства: галерея отеля, вкладка «Перелёт», «Обновить цены», «Забронировать».
Заявка менеджеру
Контакт, запрос и выбранный тур уходят на почту, в U‑ON, Telegram и MAX с историей чата. Клиент остаётся в диалоге, а менеджер может перехватить его и ответить сам прямо из кабинета.
Возврат замолчавших
Получил подборку и пропал — через сутки ассистент один раз напомнит о себе и предложит обновлённую подборку (~28% отвечают).
Подписка на снижение цены
Клиент нажимает кнопку — ассистент следит за туром и пишет, когда цена упала на 5% и больше или появился подходящий отель. Помнит весь запрос из разговора.
Все механики возврата с правилами защиты от спама — на странице «Возврат клиентов», устройство подборок — на странице «Подборки».
Как это выглядит для клиента
Один типичный путь от первого сообщения до брони. Цены условные, механика — рабочая.
- 1
Вход
Клиентка сканирует QR-код на визитке менеджера и пишет в бот агентства: «Турция в октябре, вдвоём, спокойный пляж, до 180 тысяч».
- 2
Подбор
Ассистент уточняет город вылета и ночи, показывает 5 карточек 5★ в Сиде и Белеке и кнопку «Подборка одной страницей». Клиентка пересылает страницу мужу.
- 3
Пауза
Ответа нет сутки. Ассистент пишет один раз: спрашивает, что смущает, и предлагает посмотреть варианты с другими датами. Клиентка отвечает: «Дорого, подождём».
- 4
Подписка
Ассистент предлагает следить за ценой. Через пять дней отель из подборки дешевеет на 8% — клиентка получает одно сообщение с новой ценой.
- 5
Заявка
Она отвечает «берём», оставляет телефон, и заявка с выбранным туром и всей историей уходит менеджеру в CRM. Менеджер звонит и оформляет бронь.
Виджет на сайте или бот в MAX: что выбрать
Сайт ловит тех, кто пришёл из поиска и рекламы. MAX удерживает тех, кто уже с вами общался. Агентствам с базой клиентов обычно нужны оба — для этого есть надстройка «Второй канал».
Как подключить бота в MAX
Заведите аккаунт на платформе MAX для бизнеса
Бот должен принадлежать агентству, а не нам: так клиентская база и история диалогов остаются у вас. Платформа открыта юрлицам, ИП и самозанятым из РФ, верификацию проходит руководитель или лицо с правом подписи. Созданный бот проходит модерацию MAX.
Мы подключаем бота к ассистенту
Передаёте токен бота — мы связываем его с вашим ассистентом в личном кабинете. Разработчик не нужен, интеграция с Tourvisor и каналами заявок уже настроена.
Настраиваете бренд и запускаете
Название и аватар бота задаёте на платформе MAX, а приветствие, тон общения, контакты офисов и логотип — в кабинете. Ссылку и QR-код на бота размещаете там, где клиенты вас видят.
Совет: разместите QR-код бота на визитках, у кассы и в подписи писем. Клиент, который однажды написал в MAX, остаётся у вас в чатах: ассистент напомнит о его подборке и сообщит, если цена на выбранный тур упадёт.
Как завести бота на платформе MAX для партнёров, пройти верификацию и модерацию — по шагам в инструкции. Как получать заявки и просьбы позвать менеджера в чаты Telegram и MAX — в статье про уведомления.
Сколько стоит MAX‑канал
Подключение бота — 0 ₽. Любой тариф работает в MAX как в основном канале:
Нужны и сайт, и MAX — добавьте «Второй канал». На тарифе Лайт версии «Лид»: 990 ₽ + 490 ₽ = 1 480 ₽/мес за 60 диалогов (40 на сайте + 20 в MAX). В версии «Про»: 1 990 ₽ + 990 ₽ = 2 980 ₽/мес за 45 диалогов.
- Первый месяц бесплатно: 30 дней с первого диалога, до 200 диалогов
- Версия и тариф меняются в кабинете в любой момент
- Заявки — на почту, в U‑ON, Telegram и MAX
Вопросы про ассистента в MAX
Что такое MAX и зачем турагентству бот именно там?+
MAX — национальный мессенджер от VK, запущенный в марте 2025 года; по закону № 156-ФЗ на его базе создан многофункциональный сервис обмена информацией, а с 1 сентября 2025 года он предустанавливается на все смартфоны, продаваемые в России. По данным Mediascope, в июне 2026 года им пользовались 86,2 млн россиян в месяц — больше, чем любым другим мессенджером в стране. Для агентства это канал, где клиент уже есть, и где ассистент может написать ему первым: напомнить о подборке или сообщить, что цена на тур упала. В веб-виджете такой возможности нет.
Что умеет ИИ-ассистент в MAX?+
То же, что на сайте: понимает запрос свободным текстом, подбирает туры по базе Tourvisor, показывает карточки с ценами, отвечает про отели и перелёты, собирает контакт и передаёт заявку менеджеру на почту, в U‑ON, Telegram и MAX. Плюс возможности мессенджера: кнопка «Подборка одной страницей» под ответом, а также напоминание замолчавшим и подписка на снижение цены (в «Про» входят, в «Лиде» — опциями).
Как подключить ассистента к MAX и сколько это стоит?+
Подключение — 0 ₽ на всех тарифах. От агентства нужен аккаунт на платформе MAX для бизнеса: она доступна юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ, верификацию проходит руководитель. Созданный там чат-бот принадлежит вам и проходит модерацию платформы, дальше мы подключаем его к ассистенту сами. Любой тариф работает в одном канале на выбор — сайт или MAX; оба вместе подключаются надстройкой «Второй канал»: например, Лайт версии «Лид» с сайтом и MAX стоит 1 480 ₽/мес за 60 диалогов.
Как клиенты попадают в бот агентства в MAX?+
По ссылке или QR-коду: на сайте, в подписи менеджера, на визитке, в рекламе, в офисе. Клиент открывает чат и сразу пишет запрос. Ещё один вход — страница подборки: когда ссылка на подборку истекает, она предлагает вернуться в диалог или написать боту в MAX.
Почему возврат клиентов работает только в MAX, а не на сайте?+
Потому что в мессенджере у ассистента остаётся диалог, куда можно написать: клиент ушёл — чат никуда не делся. В веб-виджете после закрытия вкладки написать некуда. Поэтому напоминание замолчавшим и подписка на снижение цены живут в MAX: в «Про» они входят, в «Лиде» — опциями. Это не рассылка по базе: ассистент пишет только в диалог, который клиент сам начал, а подписка на цену включается по его кнопке. Защита от спама встроена: максимум 3 предложения без ответа, стоп перед вылетом, отписка одним словом.
А как же Telegram и WhatsApp?+
Клиентские каналы ассистента — сайт и MAX. В Telegram и MAX приходят и заявки для менеджеров — до 5 чатов в каждом мессенджере, с историей диалога. Мы сосредоточились на MAX как на канале с самой большой аудиторией в России, предустановкой на смартфоны и официальной платформой для бизнеса. Крупные игроки уже там: у Coral Travel в MAX работает бот «Коралина», франчайзи Слетать.ру ведут каналы с ботами подбора, Tourvisor предлагает агентствам бота для сбора заявок.
Считается ли диалог в MAX отдельно от сайта?+
Да, лимит диалогов у каждого канала свой: базовый тариф даёт лимит в одном канале, надстройка «Второй канал» добавляет отдельный лимит во втором по льготной цене. Один диалог — уникальная сессия с клиентом за сутки, независимо от числа сообщений.
Источники данных о MAX
- 1.Mediascope, июнь 2026: месячная аудитория MAX в России — 86,2 млн человек старше 12 лет (70% населения), среднесуточная — 69 млн; первое место среди мессенджеров — Коммерсантъ, 03.09.2026
- 2.VK, результаты II квартала 2026: месячная аудитория MAX превысила 108 млн человек, ежедневная за август — 88 млн — VK, презентация
- 3.Федеральный закон № 156-ФЗ от 24.06.2025 о многофункциональном сервисе обмена информацией; распоряжение Правительства № 1880-р: сервис создаётся на базе MAX — pravo.gov.ru
- 4.Распоряжение Правительства № 2240-р от 19.08.2025: с 1 сентября 2025 года MAX входит в перечень программ, обязательных для предустановки на смартфоны в России — РИА Новости
- 5.Более 150 000 чат-ботов создано в MAX к весне 2026; спрос бизнеса на сложные боты вырос на 35% с начала года — CNews, 07.05.2026
- 6.Платформа MAX для бизнеса: подключение доступно юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ; верификацию проходит руководитель; бот проходит модерацию, лимит — 5 ботов на юрлицо — dev.max.ru
- 7.Туркомпании в MAX: бот Coral Travel «Коралина», боты и каналы франчайзи Слетать.ру, бот Tourvisor для агентств — Coral Travel
Показатели отклика и доли ночных обращений — данные сети «Навылет! AI» за летний сезон 2026, обезличенно.
Заведите ассистента там, где ваши клиенты
Подключение бота в MAX — 0 ₽. Первый месяц бесплатно, без карты. Возврат клиентов: в «Про» — входит, в «Лиде» — опцией от 290 ₽/мес.